Jason Thompson voulait que son blog soit plus efficace.
Ce qu’il a fait lui a pris 5 min de son temps et a augmenté de 48% le nombre de leads de son blog:
Voici ce qu’il a fait:
- Dans son formulaire de contact, il a effacé son icon générique de contact
- Il l’a remplacé par sa propre photo
Et voilà.
C’est tout.
Avez vous essayer d’utiliser votre vrai photo à coté de votre email, téléphone ou formulaire de contact?
Pourquoi ça fonctionne?
Les gens veulent un lien sentiment de lien lorsqu’ils font affaire quelqu’un.
Avoir une photo donne un visage humain à l’interaction avec les visiteurs de votre site.
Et au final, cela donne aussi plus résultats.
Pour info, HubSpot on appliqué le même truc, et ont augmenté leurs leads de 24%
Une vrai base scientifique
Au delà des expériences (concluantes certes) faites par différentes entreprises, il y a une véritable recherche scientifique derrière tout ça.
Cette article (en anglais) intitulé “Le visage humain du e-business: générer la confiance initiale grace à l’usage d’images du personnel commercial sur les sites de ecommerce” (oui, le titre est long) explique que les recherches faites sur le sujet démontre en effet que le visage humain des employés du site de ecommerce aidait à construire la relation de confiance avec leur visiteurs.
D’autre recherches, comme celle-ci (lien), ou celle-là (lien) donnent des conclusions similaire.
Et c’est vraiment une histoire de photo
Medalia Art vend de l’art brésilien. Comme ils vendent leur art en ligne, ils mettent les portraits de leur meilleurs artistes sur la page d’accueil du site. Ils ont décidé de faire un test en remplaçant les portraits des artistes par leur photos.
Le but de ce test A/B était de tester l’engagement du visiteur (définie par un clic sur un lien de la page d’accueil. En fait c’est l’inverse du taux de rebond). Ils n’ont pas utilisé les ventes comme mesure de conversions car celles-ci se font essentiellement au téléphone avec leur clients.
Voici les captures d’écran de l’échantillon de contrôle (les portraits) et la version gagnante (les photos)
Résultat?
On est passé d’un taut de 8.8% avec portraits des artistes, à un taux de conversion de 17,2% avec les photos des artistes, ce qui fait un taux d’amélioration de 95%! (les résultats étaient statistiquement significatifs).
Ce qui n’est pas mal du tout pour un changement aussi simple!
En conclusion
On ne le répètera jamais assez : faire des affaires est une histoire humaine, une histoire de contact et d’émotion. Votre site et votre communication doivent aussi le refléter.